Colect für Holy Fashion Group
"Ein kompletter Wandel hin zur Digitalisierung, der uns hilft, den Erwartungen unserer Kunden immer einen Schritt voraus zu sein"
Was die Holy Fashion Group wollte
Von der traditionellen zur modernen Vertriebsform
Zur Holy Fashion Group gehören die internationalen Premium-Mode- und Lifestyle-Marken Joop!, Strellson und windsor., die sich auf hochwertige Damen- und Herrenbekleidung spezialisiert haben. Im Jahr 2017 wollte das Unternehmen seinen Verkaufsprozess modernisieren und entschied sich für eine digitale Transformation für einen modernen und effizienten Bestellprozess.
Wie Colect dazu beigetragen hat
Ein intelligenter und effizienter Bestellprozess
Zuvor war der Verkaufsprozess der Holy Fashion Group sehr manuell und zeitaufwändig. Sie druckten E-Mails aus und archivierten sie in Büchern und passten Sortimente und Bestellungen manuell an. Physische Lookbooks waren teuer, veralteten schnell und waren durch handschriftliche Aktualisierungen unübersichtlich. Die digitalen Verkaufstools von Colect rationalisierten den gesamten Bestellprozess und machten ihn effizienter und aufschlussreicher. Die Holy Fashion Group schätzt die Zeitersparnis und die umfassende Abdeckung des digitalen Verkaufs sowie die Art und Weise, wie das Storytelling in digitalen Lookbooks den Geist der Marke effektiv vermittelt.
Arbeiten mit Sales App, B2B Webshop und Digital Showroom
Mit der Sales App können Vertriebsmitarbeiter sofort nicht verfügbare Artikel für Kunden bestellen, was das Bestellvolumen erhöht und Bestellvorschläge unterstützt. Der B2B-Webshop ermöglicht mehr Direktbestellungen der Kunden und reduziert den Kontakt per E-Mail und Telefon. Der digitale Showroom bietet ausgewählten Kunden ein erstklassiges, exklusives Live-Showroom-Erlebnis mit maßgeschneiderten Sortimenten.
Digitaler Vorsprung während Covid
Die Holy Fashion Group nutzte die digitalen Verkaufstools von Colect bereits seit über zwei Jahren, als die Pandemie 2020 ausbrach, und war damit für die Fernbetreuung von Kunden gut aufgestellt. Sie hielten das Markenerlebnis auf kreative Weise durch Videos zu Designerkollektionen und Model-Fit-Videos aufrecht. Das Unternehmen schätzt, dass es im ersten Pandemiejahr ohne Online-Verkaufsmöglichkeiten 20 bis 30 % seines Umsatzes verloren hätte.
Das Ergebnis
Geringere Servicekosten und digitales Denken
Die Holy Fashion Group hat den digitalen Vertrieb vollständig übernommen, was eine große interne Transformation darstellt. Ihre 80 Vertriebsmitarbeiter nutzen 80-90 % der Funktionen des intelligenten Vertriebstools von Colect. Zu den daraus resultierenden finanziellen Vorteilen gehört die Beseitigung erheblicher Druckkosten, die zuvor mit schnell veralteten Verkaufsdokumenten und physischen Lookbooks verbunden waren. Diese Einsparungen werden nun strategisch in wiederverwendbare, vielseitig einsetzbare Digitalfotografie reinvestiert, die für den Fernverkauf optimiert ist.
Servicekosten sinken bei steigendem Level
Der Kundenservice der Holy Fashion Group konnte dank digitalisierter Vertriebsprozesse seine Effizienz steigern; das Serviceniveau steigt, während die Kosten sinken. Dies ist teilweise auf die selbstbediente Nachbestellung über den B2B-Webshop zurückzuführen, für die kein Kontakt zum Serviceteam erforderlich ist. Seit der Zusammenarbeit mit Colect ist die Holy Fashion Group der Meinung, dass sie immer einen Schritt voraus ist und ihren Kunden die Gewissheit geben kann, gemeinsam mit ihnen die Nase vorn zu haben. Auch oder vielmehr: gerade in diesen beispiellosen Zeiten, in denen die Digitalisierung von entscheidender Bedeutung ist.
Wir sind 100 % digitaler als je zuvor und sind begeistert von den Entwicklungen, die wir in dieser Partnerschaft mit Colect machen. Unsere Erwartungen wachsen einfach immer weiter- Jörg Storch